01
↓
Executa l'eina CIS
Descarrega l'aplicació d'assistència remota al teu ordinador i executa-la.
Descarregar assistència remota ↓
Suport tècnic · Girona
Assistència informàtica remota i presencial
Connecta amb el servei tècnic de CIS Informàtica.
Oferim assistència informàtica remota per a empreses per diagnosticar i tractar moltes de les incidències habituals sense haver d’esperar un desplaçament. Quan el problema requereix actuar físicament sobre equips, servidors, xarxes o altres elements de la infraestructura, podem continuar el servei amb assistència tècnica presencial.
CIS REMOTE SUPPORT
Assistència remota
Disponible
CIS
Remote
Descàrrega
Contacte
Sessió
Suport
01
Descarrega
L'eina d'assistència CIS
02
Contacta
Truca al servei tècnic
03
Autoritza
Inicia la connexió
04
Diagnostiquem
Revisem la incidència
Tres passos per començar l'assistència
L'assistència remota per internet permet iniciar la diagnosi de moltes incidències informàtiques sense necessitat d'esperar una intervenció presencial.
02
↗
Parla amb un tècnic
Truca al nostre equip o envia'ns un missatge per WhatsApp perquè puguem iniciar el procés.
972 22 89 43 ↗
03
●
Autoritza la sessió
El tècnic t'indicarà els passos necessaris per establir la connexió i començar la diagnosi.
Suport tècnic remot
02 · Accés remot
Què és l'assistència remota per internet?
L'assistència informàtica remota permet que un tècnic pugui treballar sobre un ordinador a distància després que l'usuari iniciï i autoritzi el procés de connexió.
D'aquesta manera podem revisar configuracions, programari, connectivitat i altres incidències habituals sense necessitat que el tècnic estigui físicament davant de l'equip.
No totes les incidències es poden resoldre remotament. Quan el problema afecta maquinari, cablejat, servidors, xarxes o altres elements físics, podem continuar amb assistència tècnica presencial.
Manteniment informàtic per a empreses ↗Diagnosi a distància
Revisem determinades incidències de software, configuració i serveis sense iniciar un desplaçament.
Resposta més àgil
Quan el problema és compatible amb el suport remot, la diagnosi pot començar amb més rapidesa.
Suport per a empreses
El servei s'integra amb el manteniment i la gestió diària dels sistemes informàtics.
Escalat a presencial
Si cal actuar físicament sobre la infraestructura, continuem el servei sobre el terreny.
03 · Suport tècnic remot
Incidències que podem revisar a distància
La possibilitat de resoldre una incidència remotament dependrà de la seva naturalesa, de l'estat de l'equip i de la connectivitat disponible.
Errors i configuracions
Aplicacions que no funcionen correctament, actualitzacions, permisos i altres incidències habituals del programari.
Correu electrònic
Comptes de correu, sincronització, Outlook, Microsoft 365, Google Workspace i altres eines de treball.
Internet i VPN
Primera diagnosi de connectivitat, accessos a recursos, DNS, VPN i problemes relacionats amb xarxes empresarials.
Impressores i dispositius
Drivers, impressores de xarxa, perifèrics connectats i determinades incidències de configuració.
Equips lents o inestables
Revisió de processos, consum de recursos, configuracions i possibles causes de degradació del rendiment.
Primera revisió d'alertes
Anàlisi inicial d'alertes, antivirus, configuracions i comportaments que requereixen una revisió tècnica.
04 · Assistència presencial
Quan el remot no és suficient, continuem sobre el terreny
El suport remot és una primera via molt útil, però algunes incidències necessiten actuar directament sobre els equips o la infraestructura de l'empresa.
05 · Manteniment informàtic
Més enllà de resoldre una incidència
L'assistència remota és la resposta quan alguna cosa necessita una intervenció tècnica.
Per a empreses que necessiten seguiment continuat, CIS ofereix manteniment informàtic preventiu, proactiu i reactiu, combinant suport, monitorització, actualitzacions i intervenció tècnica segons les necessitats de cada entorn.
Servei CIS
Continuïtat operativa
01
Preventiu
Actuacions planificades
Planificat
02
Proactiu
Supervisió i seguiment
Actiu
03
Reactiu
Resposta davant incidències
Suport
06 · Accés amb autorització
Tu inicies la connexió
Per iniciar l'assistència remota cal executar l'eina indicada per CIS i seguir les instruccions del tècnic.
El procés de connexió s'inicia amb la participació de l'usuari. No acceptis una petició d'accés remot que no hagis sol·licitat.
Si tens qualsevol dubte sobre una connexió, contacta directament amb CIS mitjançant els canals oficials abans d'autoritzar-la.
Ciberseguretat per a empreses ↗Dubtes sobre assistència remota
Respostes a algunes de les preguntes habituals abans d'iniciar una sessió amb el nostre servei tècnic.
Contactar amb CIS ↗Què és l'assistència informàtica remota?
És un servei que permet a un tècnic treballar sobre un ordinador a distància mitjançant una eina específica, després que l'usuari iniciï el procés de connexió.
Com funciona l'assistència remota per internet?
Descarregues l'eina de CIS, l'executes i contactes amb nosaltres. El tècnic t'indicarà els passos necessaris per iniciar la sessió.
Totes les incidències es poden resoldre remotament?
No. Moltes incidències de programari, configuració o connectivitat es poden revisar a distància, però algunes avaries físiques o problemes d'infraestructura poden necessitar assistència presencial.
Necessito coneixements informàtics?
No cal tenir coneixements tècnics avançats. L'equip de CIS t'indicarà què has de fer per iniciar el procés.
Què faig si rebo una petició d'accés que no he sol·licitat?
No autoritzis la connexió. Contacta directament amb CIS a través dels canals oficials abans de permetre qualsevol accés remot.
CIS també ofereix assistència presencial?
Sí. Quan la incidència necessita una actuació física, podem continuar el servei de manera presencial segons les necessitats i les condicions del servei.
CIS Remote Support
Tens una incidència? Comencem per aquí.
Descarrega l'eina d'assistència remota i contacta amb el nostre equip tècnic.